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2023年5月19日，公司組織召開售后服務(wù)專題會議。公司領(lǐng)導(dǎo)張愛魁、旗辰儀器公司營銷管理處及公司相關(guān)人員參加會議。
公司總經(jīng)理張愛魁在會上圍繞產(chǎn)銷銜接及管理一體化、物流發(fā)運(yùn)及內(nèi)部效益優(yōu)先原則、產(chǎn)品質(zhì)量及質(zhì)量技術(shù)培訓(xùn)、售后服務(wù)與轉(zhuǎn)變觀念等方面工作做了詳細(xì)的安排部署。
旗辰儀器有限公司營銷管理處岳蓓，圍繞浙江片區(qū)質(zhì)量異議、產(chǎn)銷銜接、檢修與銷售溝通、物流與銷售計劃矛盾、五大類產(chǎn)品質(zhì)量問題、大客戶來訪接待等方面存在的問題提出相關(guān)建議。
岳蓓在會上強(qiáng)調(diào)，一是要規(guī)范售后服務(wù)工作程序，明確市場營銷部、技術(shù)質(zhì)量辦相關(guān)職責(zé)，充分解決質(zhì)量問題；二是要及時改進(jìn)儀器參數(shù)、不講條件地持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量，用更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，樹立更好的品牌形象，逐漸提升客戶對產(chǎn)品的滿意度；三是市場營銷部與旗辰儀器公司做好銜接工作，從投訴量、主動服務(wù)等角度著手定期做好儀器售后服務(wù)的總結(jié)與評價，并將評價結(jié)果反饋至旗辰儀器公司，旗辰儀器公司對各家供應(yīng)商公司做出售后服務(wù)的最終評價，并提出改進(jìn)意見及措施；四是對儀器的業(yè)務(wù)管理職能進(jìn)一步明確。要求生產(chǎn)指揮控制中心切實(shí)負(fù)責(zé)，對各個儀器的規(guī)格、品種、產(chǎn)量、質(zhì)量、檢修進(jìn)行一體化管理。同時她要求旗辰儀器公司結(jié)算人員務(wù)必執(zhí)行。
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